A menudo, estas reviews han sido manipuladas previamente por los propios vendedores para que sus productos resulten más atractivos para los clientes potenciales, así que es importantísimo saber distinguir las reviews verdaderas de las falsas.
Una de las maneras es incentivando a sus clientes con regalos o incluso hackear sus cuentas y publicar reviews falsas. En cualquier caso, deberías estar muy atento al intentar hacerte con una ganga este próximo Black Friday.
“Nuestra investigación ha descubierto categorías de productos populares en Black Friday (tablets, smartphones, auriculares y accesorios para móvil) que están llenas de reviews falsas y sospechosas, lo que sugiere que las ofertas que parecen demasiado buenas para ser realidad suelen ser demasiado buenas para ser realidad. Eso hace que los compradores puedan ser engañados para que compren productos de baja calidad y potencialmente peligrosos online”, dice dicho informe.
“Ahora que la gente compra online más que nunca a causa de la crisis del coronavirus, es importante que plataformas online hagan un paso adelante y protejan mejor a sus usuarios de reviews falsas. De no ser así, deberá entrar en acción la regulación.”
En el Reino Unido, este regulador es la Autoridad de Mercados y Competencia (Competition and Markets Authority), sus investigaciones sobre la influencia de las reviews online sobre las compras de los usuarios nos sirven también a nivel español y de cualquier otro país.
“Reviews falsas y engañosas dañan tanto a los compradores como a los negocios, por lo que vamos a emprender acciones para restringir este comportamiento ilegal. A principios de año, por ejemplo, tanto Facebook como eBay se comprometieron a poner freno a este tipo de reviews en sus webs después de que les pidiéramos que lo hicieran”, ha dicho un representante de la CMA.
“Seguimos analizando varias páginas web importantes para ver si están haciendo lo suficiente para proteger los consumidores de las reviews falsas. Hemos recopilado un número significativo de pruebas sobre sus sistemas y ahora estamos en el proceso de examinarlas.”
Pero para todas aquellas marcas menos conocidas de móviles, smartwatches, auriculares y otros dispositivos tecnológicos, es más importante prestar atención a lo que dicen realmente las reviews que a la puntuación que tiene el producto.
Incentivos per donar 5 estrellas
Eso lo encontramos en una tablet Vankyo, y hay pruebas de que en otras tablets Vankyo también hay reviews de usuarios que dicen que les han ofrecido dinero a cambio de dejar una review sincera (pero que han sido incentivados a dejar una puntuación de 5 estrellas).
Un producto tenía casi 1.000 reviews con una puntuación media de 4,7 estrellas. Entre estas reviews, una de ellas decía que recibió una funda y un protector de pantalla gratis 24 horas después de publicar su review de 5 estrellas.
Otra, que puntuó la tablet con 3 estrellas, dijo que nunca recibió el “regalo de review” que le habían prometido”.
Un número de reviews sospechosamente amplio
Eso se aplica especialmente cuando una marca es poco conocida. Es poco probable que tantos compradores hayan dejado una review de 5 estrellas en tan poco tiempo. La investigación de Which? Destaca unos auriculares de Pro-Elec con más de 1.000 reviews en solo seis meses y el 92 % de ellas fueron de 5 estrellas.
Vigila también con las reviews con un número curioso de imágenes grandes. Los vendedores suelen pedir a los usuarios que publiquen imágenes al pedirles que dejen una review positiva (a menudo a cambio de un u otro incentivo).
Cuentas hackeadas
Un número importante de usuarios aseguran que su cuenta fue hackeada y que la review que supuestamente habían publicado no fue escrita por ellos y, en algunos casos, ni siquiera hacía referencia al producto en cuestión.
Reviews que hacen referencia a otro producto
Si te fijas detenidamente, verás a qué modelo en concreto hace referencia una review. En algunos casos, eso podría ser simplemente un color diferente, pero en otros casos verás que hace referencia a un producto completamente diferente y que no tiene nada que ver.
Algunos vendedores mezclan todas sus reviews para que las positivas de otro producto (quizás descatalogado) aparezcan bajo el nuevo. Which? encontró una marca, MOYAGOA, que vendía accesorios para móvil pero cuyas reviews eran compartidas entre varios productos.
Reviews independientes
Las reviews de usuarios verdaderas pueden ser muy útiles, pero tu fuente principal de reviews de productos debería ser un experto independiente que ha podido probar muchos productos similares. Obviamente, nosotros te recomendamos nuestra web.
Artículo original publicado en Tech Advisor UK.
